为深入践行“金融为民、消保为先”工作理念，切实守护老年客户财产安全，筑牢基层金融消费者权益保护防线，中国农业银行汕头金凤支行始终坚持把群众小事当作民生大事，主动靠前服务、积极排忧解难，精准化解老年客户不知情扣费、隐形扣费等困扰。近日，支行网点成功协助一名老年客户追回因误点共享单车弹窗广告产生的不明扣费，以专业高效、暖心贴心的服务获得客户高度肯定。

当日上午，一名老年客户焦急前往网点求助，反映其银行卡近期连续产生多笔不明小额扣费，本人从未办理相关业务，怀疑账户遭遇盗刷，情绪较为焦虑。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心倾听诉求，详细询问其日常手机操作、扫码出行及线上点击情况，全面排查账户异常风险。

工作人员通过调取客户账户交易明细，逐笔核对、溯源排查，确认多笔扣款均来自第三方广告服务平台，不属于正常合规消费项目。结合客户回忆，最终锁定扣费根源：老人日常骑行共享单车时，页面频繁弹出字体细小、隐蔽性强的诱导广告弹窗，关闭按钮极难识别。由于老人视力较弱、智能设备操作不熟练，在急于用车的过程中不慎误触弹窗，在未充分知情、未主动授权的情况下被开通自动续费服务，长期产生隐形扣费。

此类弹窗诱导自动续费，专门利用老年群体信息获取弱、操作辨识能力不足的特点，属于典型的新型隐蔽扣费，是当前老年金融消费领域高发风险盲点。找准问题症结后，网点工作人员立即为客户开展全程协助处理，细致讲解新型弹窗扣费诈骗套路，逐条整理扣费记录、核对扣费周期，主动对接平台客服，如实说明客户属于不知情误触、无真实消费意愿、未享受对应服务的实际情况，依规沟通退费事宜。

经过工作人员多次耐心沟通、依法合理维权，平台最终确认扣费事实，将全部不明费用全额原路退回客户银行卡。同时，工作人员手把手协助老人关闭全部陌生自动续费、免密支付及弹窗授权权限，从源头杜绝后续隐形扣费风险，并现场普及扫码出行安全知识，提醒客户谨慎对待陌生弹窗、定期核查自动续费项目，进一步提升老年客户风险防范能力。

此次成功挽损，是农行汕头金凤支行扎实做好老年群体金融服务、践行金融消保责任的生动体现。支行将持续聚焦老年客群数字化使用短板与金融消费痛点，常态化开展新型隐形扣费、弹窗诱导消费、网络小额诈骗等风险宣传教育，以细致服务堵住风险漏洞、以专业力量守护群众权益，切实护好老年客户“钱袋子”。（通讯员 林煜明）