近日，中国农业银行吉水支行营业部针对辖区一名瘫痪卧床的老年客户提供上门金融服务，将业务窗口直接延伸至群众家中，用合规又暖心的实际行动解决了特殊群体“办事难”的急难愁盼问题，收获了客户家属的由衷感谢。

这名老年客户因常年瘫痪卧床、行动完全受限，无法亲自前往网点办理业务，其名下定期存折不慎遗失，急需办理挂失及后续相关手续。家属在了解农行针对特殊群体的便民服务政策后，第一时间向网点提出了上门服务申请。

接到需求后，农行吉水支行营业部坚持特事特办、以人为本，在严格遵守金融规章制度、严守业务风险底线的前提下，迅速统筹安排两名业务骨干携带移动终端设备前往客户家中开展服务。工作人员抵达后，先耐心安抚老人情绪，充分兼顾老人的身体状态，随后细致完成身份信息核验、业务意愿确认、双人见证、信息采集等全流程标准化操作，全程规范严谨又细致贴心，让行动不便的客户全程无需奔波，在家就顺利办完了全部业务。

长期以来，高龄、失能、重病等特殊群体的出行难题，始终是金融服务中的重点民生关切。农行吉水支行营业部始终聚焦群众实际需求，常态化开通特殊客户上门服务绿色通道，主动破除传统金融服务的场景壁垒，把便民服务的“最后一公里”打通到群众家门口，切实解决特殊客户“出门难、办事难”的实际困境。（记者 郑长灵 通讯员 黎樱枝）