一直以来，中国农业银行清远鸿运支行始终聚焦特殊群体金融服务需求，以耐心、细心与责任心打磨服务细节、延伸服务温度，切实为群众办实事、解难题。近日，该行客户经理唐晓沅全程贴心帮扶一位视障客户，化解账户扣费疑虑，以细致周到的陪伴服务，彰显国有银行的责任与温情。

近日，市民苏先生突然收到两条陌生扣费短信，提示其名下两个银行账户产生扣费记录。苏先生清楚记得，名下相关账户早已办理销户手续，莫名出现的扣费信息让他心生不安，一度担心遭遇电信诈骗。由于自身存在视力障碍，难以通过线上核查信息、辨别真伪，焦急万分的苏先生专程打车前往农行清远鸿运支行，希望工作人员帮忙核实情况、消除隐患。

苏先生走进网点大堂，客户经理唐晓沅第一时间主动上前接待，耐心安抚客户焦虑情绪，细致倾听客户的诉求与遭遇。了解到苏先生是视障人士，无法独立完成输入密码、填写验证码、查看手机信息等基础操作，唐晓沅全程陪同、贴心代办，“一对一”协助客户核查账户信息。经工作人员细致核验，苏先生名下并无短信中提及的账号，所谓账户扣费均为不实信息，苏先生悬着的心彻底放下。业务办结后，唐晓沅还贴心护送客户安全离开网点。全程耐心陪伴、细致入微的专属服务，让苏先生倍感温暖，对农行工作人员的专业素养和暖心服务连连称赞。

细微之处见真情，点滴服务暖民心。农行清远鸿运支行将持续优化特殊群体金融服务举措，细化便民服务流程，畅通特殊客户服务绿色通道，在做好基础金融服务的同时，持续传递金融温度，用心守护群众金融安全。(通讯员 杨婉滢）