“感谢你们专门跑一趟，帮我们解决了大难题，不然老人家睡觉都不踏实。”近日，在成功为失能老人提供上门补办社保卡服务后，老人家属向中国农业银行丰顺县支行营业部工作人员表达了感谢。

据了解，一位长期行动不便、生活无法自理的失能老人，不慎将社保卡遗失，家属多方寻找无果后，紧急向农行丰顺支行营业部寻求帮助。考虑到老人身体特殊、无法亲自到网点办理业务，该网点接到求助后立即启动特殊群体绿色服务通道，迅速安排工作人员携带相关设备前往当地福利院，为老人提供上门一对一、一站式暖心服务。

在服务现场，工作人员详细了解、核实老人身份信息及家庭情况，耐心细致开展信息采集、资料核对等相关工作。由于老人年事已高、身体失能，在指纹采集、人脸识别等环节配合困难，现场无法完成全部流程。针对这一特殊情况，工作人员第一时间优化办理路径，特事特办、合规简化，现场指导家属签署授权委托书，由家属代为前往网点完成后续手续办理，实现业务快速受理、流程顺畅衔接，切实做到既守住合规底线，又办好民生实事。

此次上门服务，既严格遵守金融业务规范，又最大限度减少了群众来回奔波之苦，把“金融柜台”搬到群众家门口，把暖心服务送到群众心坎上，充分彰显了农行丰顺支行以客户为中心的服务理念与有温度、有效率、有担当的金融服务。（通讯员 李健彬）