3月24日下午，中国农业银行汕头澄海文冠支行大厅内上演了一场暖心的金融服务场景，网点工作人员耗时90分钟细心抢救火烧残币，成功为客户挽回经济损失，用专业与温情筑牢为民服务防线，赢得客户由衷赞誉。

当日下午两点，客户陈先生神色焦急地手提一袋破损纸币走进农行汕头文冠支行，向网点工作人员求助。经了解，袋中现金是家中老人做饭时不慎被火烧毁，纸币大多已焦黑碳化、严重粘连，质地脆弱不堪，稍一触碰就可能碎裂，几乎面目全非。看着辛苦积攒的现金遭此损毁，陈先生满心焦急又心疼不已，抱着试一试的心态来到农行寻求帮助。

群众诉求无小事，残币兑换显担当。网点内勤行长得知情况后高度重视，第一时间统筹协调人力，快速指导客服经理启动残损人民币兑换工作，开展“抢救性”清点整理。面对这批火烧后损毁程度高、清点难度大的残币，工作人员没有丝毫推诿懈怠，深知每一张纸币都承载着客户的血汗钱，始终秉持耐心、细心与责任心，全程轻手轻脚操作。他们逐张小心翼翼地分离粘连的残币，仔细抚平碳化破损的边角，认真对照残损人民币兑换标准逐一核验，不放过任何一张具备兑换价值的纸币，全程专注投入、一丝不苟，指尖在残破脆弱的纸币间反复穿梭，丝毫不敢大意。

历经整整90分钟的紧张忙碌，工作人员克服残币易碎、粘连难分、核验繁琐等多重困难，有条不紊完成全部残币的清点、整理与甄别工作，严格按照相关规定成功为客户办理残损币兑换业务，切实为客户挽回了近三分之一的经济损失，帮客户解决了燃眉之急。被大火损毁的纸币虽残破不堪，但在农行工作人员的贴心守护下，重新兑现了应有价值，冰冷的残损钱币背后，是金融服务传递的浓浓暖意。

“没想到钱烧成这样还能换回这么多，真的太感谢你们了，彻底解决了我的心头难事！”兑换到崭新纸币的陈先生激动不已，对农行汕头文冠支行高效专业、贴心负责的服务连连称赞，直言真切感受到了农行用心为民、用情服务的真挚温度。

（通讯员 林瀚渊）