为切实解决老年客户“办事难”问题，工商银行贺州分行积极推进适老化服务，全面推广老年客户预约上门服务功能，持续提升老年客户服务获得感。

夯实操作基础，筑牢服务保障。工行贺州分行坚持“先培训、后推广”，组织试点网点学习预约上门服务操作手册，重点培训手机银行预约、网点通PAD验证等流程，确保员工熟练掌握操作要点。明确大堂经理为首要责任人，规范电话触达和信息记录，精准采集服务对象、内容、时间、地址等信息，标注紧急程度和特殊需求，实现信息“一键留存、全程可溯”，以标准化流程提升服务质量。

统筹多元渠道，提升响应效率。工行贺州分行整合网点、电话、95588热线及线上平台等多渠道预约需求，建立统一受理台账，实现客户上门服务诉求“一口接入、集中管理”。结合网点人员配置和服务半径，科学调度资源，分类梳理需求，明确上门人员、时间和流程，确保服务高效衔接。强化渠道协同，同步更新服务进展，精准匹配客户需求，以快速响应打造网点差异化竞争力。

细化闭环管理，确保服务实效。工行贺州分行坚持“分工明确、责任到人、闭环管控”原则，专人负责每日预约信息核实与对接，做到“当日核实、当日响应、及时跟进”。根据紧急程度分类排序，合理匹配服务资源，严格遵守预约时间完成业务办理。服务后及时复盘反馈，形成“预约—核实—响应—服务—复盘”全流程闭环，将适老化服务落到实处，以服务质效赋能网点竞争力提升，彰显大行担当。（通讯员 杨子芊 李艳）