近日，中国农业银行定西解放路支行凭借专业的业务能力与暖心的服务，历时五个多小时，精心鉴别、清点，成功为一位受灾老人兑换受损现金7.8万元，用实际行动诠释了“金融为民”的温暖底色。

近日，一位老人提着沉甸甸的行李袋，满脸愁容地走进农行解放路支行营业大厅。面对工作人员的询问，老人难掩心中悲痛，哽咽道出原委：家中不幸遭遇火灾，辛苦积攒多年的数万元养老钱被大火烧毁。看着眼前化为灰烬的纸币，老人既痛心又无助，这不仅是财产的损失，更是半生的依靠。

了解情况后，网点运营主管第一时间上前安抚老人情绪，并郑重承诺，银行将全力以赴，严格按照人民币残币兑换标准，尽最大努力挽回损失。为了高效完成兑换业务，运营主管迅速向网点主任报告情况，并组织其他同事投入到火烧币的鉴别与整理工作中。

经过长达5个多小时的细致操作与不懈努力，最终成功为老人兑换现金7.8万元。老人拿到兑换后的“新币”后，激动地紧握住工作人员的手，连连道谢，对农行专业、高效、暖心的服务给予了高度赞誉。

（记者 余连斌 通讯员 李向东）