近日，中国农业银行岷县支行接到客户李女士的紧急求助，其母亲因腿部摔伤行动不便，因医保报销急需办理银行卡密码重置业务，却无法亲临网点，家人焦急万分。

接到求助后，该行迅速启动特殊群体便民服务应急预案，工作人员主动放弃午休时间，携带移动智能终端设备，驱车前往客户家中开展上门服务。现场严格按照业务规范核验身份信息，耐心指导家属完成操作流程，高效办结密码重置业务，同步向老人及家属普及反诈防骗知识，用贴心服务化解群众急难问题，让金融温度直抵人心。

从“客户跑网点”到“银行送服务”，这一转变是农行岷县支行践行金融为民理念的生动缩影。近年来，该行始终坚守国有金融机构的政治性与人民性，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，持续优化“上门办、就近办、延伸办”服务模式，以“脚沾泥土”的实干精神打通金融服务“最后一公里”，用有温度、有速度、有力度的金融实践，书写服务地方民生、践行社会责任的时代答卷。（记者 余连斌 通讯员 李向东）