农村金融时报网-福建讯（记者 陈衍水 通讯员 江钧）近日，客户李女士急匆匆地跑进农行莆田北高支行，神色焦急地向工作人员求助。

工作人员耐心询问后得知，李女士半小时前刚在网点办完业务离开，走到半路发现身份证不见了。当天下午她还要赶动车出行，身份证是必备证件，这一丢让她顿时慌了神，只好急忙折返网点，希望能帮忙找找。

了解情况后，网点工作人员一边安抚李女士情绪，一边迅速启动应急流程，帮忙查找证件下落。当天正值客流高峰，网点内人来人往，给排查增加了不小难度。工作人员立即前往监控室，调取了李女士办理业务区域及网点出入口的监控录像。

为了尽快找到线索，工作人员一帧一帧仔细翻看监控，认真比对每一个进出网点的身影。时间一分一秒过去，经过近半小时的耐心排查，终于锁定了误带身份证的那位客户，并查询到联系方式。

工作人员第一时间拨通电话，委婉说明情况，对方得知后很配合，当即表示马上赶来归还。当误带证件的客户赶到网点，将身份证亲手交还给李女士时，距离动车发车仅剩一小时。看着失而复得的身份证，李女士悬着的心终于放下，激动地握住工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这趟动车肯定赶不上，行程就全耽误了，你们的服务又快又贴心。”

一张身份证，半小时监控，一通电话，一次送还。这些看似不起眼的环节，串联起的是农行人对客户的用心。寻常小事，最暖人心。在农行莆田北高支行，服务从来不是程式化的流程，而是把客户的事放在心上、落在实处的那份真诚。正是这份真诚，让金融服务有了温度，也让客户多了一份安心。