今年是江苏东海农村商业银行深化转型、高质量发展的关键之年，开年之初便以“春煦工程”的开展推动全体员工在经营发展中锤炼意志、增长才干，在取得成绩中增强信心、凝聚共识，为全年工作的顺利推进提供强大的精神支撑。

怀感恩之心优服务，以全员担当筑牢发展根基

东海农商银行坚持以感恩文化凝聚共识、以标杆服务提升体验、以人文关怀温暖人心。一方面，将“员工依靠单位成长，单位依靠员工发展”的理念融入日常管理，引导员工树立“以行荣为荣、以行耻为耻”的主人翁意识，传递“诚信、担当、奉献”的价值观，让感恩成为团队的精神底色。另一方面，打造标杆服务体系，强化员工培训与考核，推行“逢训必考”机制，确保全员熟练掌握业务流程与服务礼仪；在网点设立“标杆服务窗口”，推广“一站式服务”。同时规范外包大堂经理管理，明确其“引流指引”职责，让其成为服务的延伸手臂。引导各条线切实关心一线员工，合理调配人力资源，建立动态调整机制，缓解基层压力，确保员工以饱满状态投入工作。

以利他思维做营销，以客户价值驱动业务增长

引导全员跳出“卖产品”的思维定式，以利他之心构建银客命运共同体。站在客户视角优化产品供给，针对制造业、新型农业经营主体加大中长期贷款投放，压缩审批时限，降低融资成本；走访客户时放下营销包袱，主动提供市场信息、财务顾问等增值服务，即使暂未合作也以真诚赢得信任。同时，以科学定价实现互利共赢，对优质客户、长期客户给予利率优惠，平衡客户利益与行内收益。多措并举拓宽收入渠道，加大中间业务推广力度，优化金融市场投资组合，鼓励全员营销，激发增收动能。

以有解思维防风险，以主动作为守护资产安全

资产质量是高质量发展的核心保障，东海农商银行坚持以有解思维主动防控风险。严格贷款准入标准，坚持“三查”制度，贷前调查求实、贷中审批从严、贷后管理勤跟进，确保贷款用途真实、风险早发现早处置。面对风险不“堵”而“疏”，推行“风险预警+主动帮扶”机制，对临时困难客户不盲目抽贷断贷，运用无还本续贷、政府转贷资金等政策助其渡过难关。压实全员清收责任，推行“全员清收责任制”，运用“司法+协商”组合拳分类处置不良贷款，确保应收尽收。

以身先士卒带团队，以精细管理激活内生动力

团队是发展的核心力量，东海农商银行推动支行、部室管理者践行“跟我上”的示范引领，以精细化管理赋能高质量发展。支行长、部门总经理带头跑市场，每月至少走访20户重点客户，对接政府与协会获取优质资源；带头抓培训，推行“每周一训”“师徒结对”，打造学习型团队，关注员工成长与需求，成为员工的贴心人。强化统筹调度，行长室加大调研督导，职能部门每日监测核心指标，前中后台协同联动；在业务发展的同时，严守合规底线，杜绝违规行为，加强员工行为排查，以规范管理夯实发展基础。（记者 王爱静 通讯员 王其昌）