农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 黄艺婷）“真是太感谢你们了，没想到银行能亲自上门帮我父亲办理业务，解了我们家的燃眉之急。”春节前夕，拿到父亲银行卡流水的刘女士激动地对农行吉安君山支行的工作人员连声道谢。

当日上午10时许，一位神色焦虑的中年女士匆匆走进农行吉安君山支行营业大厅。经大堂经理询问得知，该女士姓刘，其父亲因重病卧床，急需打印银行卡流水用于医疗费用报销。然而，根据银行规定，打印账户流水需账户本人持有效身份证件亲自办理。刘女士表示，父亲病情严重，需持续吸氧，根本无法前往银行。

了解情况后，大堂经理立即将此事上报农行吉安君山支行负责人。该支行负责人高度重视，当即表示：“制度是刚性的，但服务必须有温度。在风险可控的前提下，我们必须为特殊客户排忧解难。”

此后，该支行迅速启动“特殊客户服务上门办理”应急预案，经过快速的内部评估与审批，决定由网点主任与客户经理携带移动授权终端、业务单据及相关设备，前往老人家中。

半小时后，该支行工作人员抵达客户家中。在老人病床前，他们轻声细语地说明来意，在确认老人意识清醒、办理业务意愿明确后，耐心指导老人完成了身份核实、授权意愿确认等必要手续，并通过便携设备现场完成了业务验证。

当天下午，打印好的银行流水便顺利交到刘女士手中，这让她为父亲后续的医疗费用报销提供了及时且关键的支持。

近年来，农行吉安分行辖内各级支行持续优化特殊客户服务机制，积极将“窗口服务”延伸至“床边服务”“家门口服务”，针对高龄、重病、残疾等行动不便的客户群体，建立高效、便捷的上门服务流程。该分行通过快速响应与贴心服务，让金融服务在严守合规底线的同时，更传递出浓浓的人文关怀，真正实现了“合规不失温情，服务直抵人心”。