1月27日上午，中国农业银行汕头澄海澄东支行网点内，一场针对客户突发不适的暖心举措与服务接力温情上演，将纸面预案转化为具象的人文关怀，彰显了农行“以客户为中心”的服务初心与扎实的应急处置能力。

当日上午，一位年约五十岁的阿姨捂着胸口，面色痛苦、气息不匀地推开了支行大门，艰难走到休息椅旁缓缓坐下。这一异常情形瞬间被网点工作人员捕捉，大家立即快步上前，自发形成关怀圈，一边轻声询问身体状况，一边迅速递上一杯温水。“您有带药吗？我们帮您从包里找出来”“阿姨，您家里人的联系电话方便说一下吗？我们帮您联系家人过来”……温柔的询问声接连响起，传递着细致的关怀。面对工作人员的关切，阿姨虚弱地摇了摇头，轻声说道：“没事，歇会儿就好，不用麻烦你们。”

在工作人员的全程留意与陪伴下，大约一刻钟后，阿姨的面色逐渐缓和，精神状态明显好转。她抬起头，略带歉意地向工作人员说明来意：“我想取点钱。”得知客户需求后，客服经理立即引导其前往专属服务窗口，以高效细致的服务推进业务办理；其他工作人员则在旁默契协助，及时递送相关物品，轻声确认业务信息，整个服务过程流畅有序、安静暖心，最大限度减少客户的身体负担。

业务办结后，阿姨起身准备离开。网点负责人再次上前关切询问，提出可为其联系家人接送，却被阿姨婉拒，她表示不想麻烦家人。工作人员尊重客户选择，再三叮嘱她务必先好好休息，出发时放慢脚步，全程注意出行安全，直至看着阿姨状态平稳后才放心。

这场突发状况下的默契应对与从容处置，并非偶然。据悉，该网点每月都会坚持开展各类情景模拟演练，其中就包括“客户突发不适”等应急场景。正是日复一日的认真演练，让原本停留在纸面上的应急预案，转化为工作人员肌肉记忆般的本能反应，让每一个应对环节都精准到位、充满温度。

金融为民，枝叶关情。农行汕头澄海澄东支行始终坚信，优质的金融服务不仅是业务的精准落地，更要蕴含对客户的深切关怀与守护。此次暖心处置，正是网点将应急演练成果转化为服务实效的生动体现。未来，该行将持续深化情景模拟演练，不断优化应急处置流程，把人文关怀融入服务的每一个细节，以更专业的能力、更温暖的举措，守护每一位客户的平安与信赖，全力打造有温度、有情怀的百姓银行。（通讯员 林燕汾）