初春暖阳下，中国农业银行汕头澄海莲阳支行的无障碍通道门铃划破午后的宁静。大堂经理闻声即刻起身，只见一位独自乘坐轮椅的客户正等候在入口处，轮椅旁的包裹沉甸甸的，装着他长期积攒的零钱。

经耐心询问，该客户因腿部残疾行动不便，此次专程前来办理零钱换整业务。其携带的包裹中，装满了1元、5元、10元等小面额纸币，不少纸币存在折损、污渍、缺角等情况，不仅数量繁杂，清点难度也远超常规业务。考虑到客户的特殊情况，大堂经理全程贴心协助，平稳推送轮椅通过无障碍通道，将其引导至网点专门设立的爱心服务窗口，并提前与柜员沟通说明情况，为客户开辟“绿色通道”。

面对堆积如山的残破零钱，柜员并未有丝毫懈怠，秉持严谨细致的工作态度，逐张进行分类、筛选、抚平、清点。纸张的褶皱、残留的污渍增加了清点难度，柜员时而借助工具整理破损边角，时而仔细辨别纸币真伪与完整度，在近两个小时的专注忙碌中，始终保持耐心与温和，用专业服务化解客户的顾虑。最终，6000余元残破零钱被精准清点完毕，顺利兑换成百元整钞。

兑换结束后，大堂经理再次上前，协助客户将整钞妥善收纳，细心检查包裹拉链，随后推着轮椅护送客户安全离开网点，并反复叮嘱其出行注意安全，告知网点可为行动不便客户提供上门服务，若有后续金融需求可提前预约。“没想到这么麻烦的零钱能兑换得这么顺利，农行的服务太暖心了！”客户握着大堂经理的手，再三表达感激之情，为网点的优质服务竖起大拇指。

作为扎根乡村、服务民生的金融主力军，农行汕头澄海莲阳支行始终坚守“农情服务”理念，将便民利民落到实处，不断完善网点无障碍设施建设，优化特殊群体服务流程，通过设立爱心窗口、提供上门服务、开通绿色通道等举措，为老年客户、残障人士等群体提供更具温度、更接地气的金融服务。此次暖心兑换服务，不仅解决了特殊客户的实际难题，更彰显了农行践行社会责任、传递金融温情的初心使命。未来，该行将持续聚焦客户需求，细化服务举措，提升服务质效，让金融服务的阳光照亮每一个角落，为乡村振兴注入温暖持久的金融力量。（通讯员 杜晓佳）