近日，湖南耒阳农村商业银行水东江支行凭借高度的职业敏感与责任心，成功劝阻一名八旬老人向诈骗分子转账，为其挽回3万元经济损失，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

1月31日下午，年近八旬的客户梁大爷来到水东江支行，要求办理大额现金取款业务。综合柜员陈健媚在服务中察觉到老年人突发性大额取款的异常，便以唠家常方式询问资金用途。老人起初含糊表示“需要买药”，在陈健媚的细致关切下，才透露是在网上购买所谓“能包治百病”的保健品。

陈健媚立即提高警惕，请老人出示购买渠道，在其微信中发现多名推销人员正以单盒2300元的高价兜售产品，话术夸张、价格虚高，属于典型的养老诈骗套路。她当即耐心向梁大爷说明情况，劝阻其转账。

然而老人一度深信“神药”效果，执意取款。为彻底阻断诈骗，工作人员在征得同意后，迅速联系其子女。家属赶到后，与支行员工共同劝导，结合情理与案例逐步化解老人的疑虑。最终，梁大爷意识到风险，放弃取款，得以保住积蓄。

次日，梁大爷家属专程致谢，赞扬支行员工“认真负责，守护百姓财产安全”。此次事件不仅体现了柜面人员扎实的反诈意识和应急能力，也反映出长期开展员工培训、将消费者权益保护融入日常服务的成效。

未来，耒阳农商银行将持续强化金融风险防范，关注老年人等弱势群体的资金安全，积极履行社会责任，为构建安全稳定的金融环境贡献力量。（记者 王爱静 通讯员 廖琪 陈健媚）