江苏东海农村商业银行“春煦工程”全面启动以来，各网点以高度的服务热情与扎实的行动力，积极融入地方经济发展与民生改善大局。在这场以“温暖”与“行动”为主题的耕耘中，石榴支行凭借其细致入微的服务、高效协同的机制与深挖需求的服务延伸，成为全行践行“以客户为中心”理念的生动典范。

迅速响应部署，筑牢服务之基

行动之始，始于用心。石榴支行深刻理解“春煦工程”所蕴含的服务初心与发展期待，第一时间将总行部署转化为清晰、温暖的工作脉络。他们坚持以“优质服务体验”与“理解客户所需”为两大基石，双向发力。一方面，持续优化服务流程与环境，让每一位走进厅堂的客户都能感受到如沐春风的关怀与高效；另一方面，主动走近客户，倾听声音，细致梳理与回应大家在日常金融生活中的各类需求。这种“服务”与“洞察”并重的模式，推动支行工作既有温度，又有深度，为各项工作开展奠定了坚实基础。

高效协同联动，优化服务体验

服务的魅力，体现在井然有序的细节之中。在石榴支行，服务的流畅不是依靠单一岗位的努力，更得益于厅堂内外岗位间的紧密联动与有机补位。柜台内外，柜员专注操作、高效办理，大堂经理悉心引导、耐心答疑，厅堂引导与业务办理无缝衔接，形成高效服务闭环。在业务高峰时期，支行行长、客户经理主动补位，形成灵活高效的支援梯队。这种“全员参与、灵活补位”的协作机制，打破了职能边界，形成“人人皆是服务窗口、处处可见主动身影”的生动局面。

深入挖掘需求，延伸服务价值

真正的服务，在于想客户之所想，急客户之所需。石榴支行不将服务局限于单一业务，而是主动延伸触角，致力于为客户提供一揽子、综合化的金融支持。他们深入走访，细致沟通，敏锐把握客户在资金结算、便捷支付、消费信贷、线上金融、资产配置等方面的多样化需求。无论是小微业主的经营周转，还是家庭的财富规划；无论是线下交易的便利支持，还是线上产品的灵活适配，支行员工都以专业的能力和真诚的态度，积极匹配资源，量身提供周到、稳妥的金融解决方案。这份对客户需求深耕细作的执着，让金融服务更接地气、更暖人心，也进一步织密了银行与客户之间信任与依赖的纽带。

践行笃行实干，诠释“春煦”内涵

春风化雨，笃行致远。石榴支行的实践，是东海农商银行扎根地方、服务为民的生动缩影。他们用快速的行动力、高效的协同力、深厚的洞察力，将“春煦工程”的内涵转化为日常工作中的一个个微笑、一次次握手、一份份满意的回馈。这背后所彰显的，正是全行上下始终坚守的“以客户为中心”的服务理念和“与地方共成长”的责任担当。未来，东海农商银行将继续以“春煦工程”为抓手，推动全行服务向更广领域、更深层次拓展，让更多网点如石榴支行一般，在服务地方经济、助力美好生活的道路上绽放“晶彩”，为区域发展注入持久而温暖的金融活力。（记者 王爱静 通讯员 陆芹芹）