2025年，江苏泰州农村商业银行始紧扣“服务提质增效、客户满意度提升”核心目标，通过创新驱动、网点提质、服务延伸三大核心举措协同发力，推动金融服务从“交易型”向“综合型”深度转型，在提升服务质效、优化客户体验、赋能地方发展等方面取得显著成效。

创新驱动，激活服务提质内生动力。泰州农商银行以“金点子”活动为抓手，聚焦服务堵点难点，精准发力推动服务创新升级。组建服务体验小组等，深入一线收集客户与员工的意见建议，提炼落地信用卡流程优化、厅堂布局调整等6项先进经验，让服务创新更贴合实际需求。自主开发预填单系统，客户通过微信小程序即可提前完成业务填报，不仅减少50%现场填单时间，降低手写错误率，更为柜员减轻30%手工操作压力，实现“数据多跑路、客户少跑腿”。通过技术赋能与流程优化双轮驱动，高频交易码办理时长较一季度大幅提速566秒，12个交易码办理时长优于全省平均水平，服务效率与客户体验实现双向提升。

网点提质，筑牢服务阵地坚实根基。泰州农商银行以“圆鼎家园”标准为指引，全面推进星级网点分层创建，构建“五星引领、四星示范、三星筑基、二星一星达标”的梯度发展格局。成功向省联合银行推选金鑫支行为五星网点，农业开发区支行、西郊支行、营业部为四星网点，完成三星网点备案15家、二星10家、一星5家，实现全辖网点服务标准化率100%。针对不同星级网点制定差异化建设标准，五星、四星网点聚焦服务标杆打造，强化厅堂分流与应急预案，提升高端服务供给能力；三星及以下网点侧重基础服务规范，通过标准化流程培训、服务礼仪提升等举措，筑牢服务根基，让城乡群众都能享受到规范统一、优质高效的金融服务。

服务延伸，传递金融为民暖心温度。泰州农商银行深化“小圆服务队”建设，建立“常态化服务+特色活动”模式，主动下沉服务重心，延伸服务触角。全年累计提供上门服务544次，新建客户档案1228份，其中老年客户档案559份，针对老年群体推出上门换卡、智能设备指导等适老服务237人次，累计开展公益活动7.5小时。创新开展“早茶+金融”“中高考助力”等特色活动，设立社区服务网点1个，将金融服务融入日常生活场景，全年通过外拓营销促成贷款7笔、存款145万元，获客户表扬9次。

泰州农商银行将始终坚守金融为民初心，持续聚焦客户需求，不断深化服务创新、提升服务质效，以更优质、高效、便捷的金融服务，赋能地方经济社会高质量发展，为广大客户带来更坚实的金融保障与更满意的服务体验。（记者 王爱静 通讯员 刘阳洋）