为持续规范员工行为，强化内控管理体系建设，全面提升运行管理质效与金融服务水平，宁夏同心农村商业银行聚焦服务优化、履职强化、素质提升三大维度，精准发力、多措并举，稳步推动运行管理工作向制度化、规范化、高效化纵深迈进。

在提升服务质量上精准发力，筑牢客户服务根基。同心农商银行深耕厅堂服务场景，以客户需求为导向，定期组织开展多样化营销服务活动，全力营造“以客户为中心”的优质服务氛围，用心当好客户的知心人、贴心人、暖心人。同时，严格督导各支行落实晨夕会制度，常态化开展业务情景演练，在实操中锤炼员工业务技能，持续提升业务办理效率与服务精细化水平，以优质服务赢得客户认可。对日常检查中发现的风险隐患及不足之处列清单、深剖析、细反思，将问题摆在明处做到全体员工参照自查，引以为戒，严禁屡查屡犯，切实增强对风险隐患和薄弱环节的跟踪管理和闭环整改，持续巩固检查质效，实现网点业务运营的平稳、健康、有序、高质量发展。

在强化履职能力上深耕细作，坚守合规运行底线。同心农商银行将合规管理贯穿运行工作全过程，持续强化全员合规意识与管理要求，紧盯柜员合规操作与业务处置能力提升。通过系统组织学习各项金融制度及业务操作规程，引导员工熟练掌握业务流程、严格执行操作规范，不断锤炼合规操作本领，切实筑牢履职尽责的能力根基，保障运行工作合规有序开展。同时，全面强化网点内部管理水平，定期开展各项业务风险排查，将运行管理专业风险点、监管禁点纳入日常检查中逐一过滤风险，坚决遏制违规、杜绝违纪。

在提升素质能力上务求实效，锻造过硬运行队伍。同心农商银行建立常态化学习机制，定期转发运行管理相关制度文件，督导各支行运行主管依托晨夕会，带领柜面人员开展集中学习；定期召开会计主管专题例会，通报典型案例、复盘工作成效、明确攻坚方向，以案例警示筑牢风险防线，以靶向部署压实工作责任。此外，通过定期组织柜面人员开展运行管理专项考试，以考促学、以学促干，督促员工养成自主学习、常态提升的良好习惯，通过逐个过筛子的方式培养员工持续学习的理念，将风险关口前移，提升员工的风险防范意识。并选择差错率高的柜员开展重点帮扶，督促员工履好职尽好责，全力保障每一笔业务操作都符合制度规定。（通讯员 黑忠礼）