近年来，江苏沭阳农村商业银行始终践行普惠金融社会责任，着力解决客户金融服务难题，进一步延伸普惠金融服务触角，以实际行动打造“有温度的银行”。

沭阳农商银行客户经理主动融入服务乡村振兴第一线，坚持当好金融政策的“宣传员”，主动组建各村组微信群，为村民提供助农取款、社保卡激活、真假币辨识、防金融诈骗等“一揽子”金融服务，将整村授信和各类贷款政策送到村民“家门口”，及时解决村民资金不足的困难，着力引导金融资源更好地服务乡村振兴。

沭阳农商银行聚焦惠民利民，始终把人民对美好生活的向往作为践行普惠金融的方向。主动对接当地农业农村局、农业产业龙头企业、新型农业经营主体，建立营销台账，推动信贷资源向绿色农业倾斜；全面掌握辖内农民专业合作社、种养户等中小微经营主体的具体情况，促进整村授信范围不断拓展；重点支持县域新型农业经营主体、小微企业技术升级、乡村振兴基础设施建设等区域重点项目。

沭阳农商银行网格化划分，管片经理100%全覆盖，不落下一块区域、一个社区、一条街道、一个村庄乃至一名群众。对适老化服务，列出清单逐个对接需提供上门服务的老年群体，切实把方便送到群众家门口。对便民化改造，持续优化厅堂环境及配套便民设施，将物理网点打造成一个个暖心窝的“歇脚点”。对人性化设点，完善“村村通”升级改造为“驿站”，切实打通金融服务“最后一公里”。

沭阳农商银行通过强化客户体验度，通过贷后检查、定期回访、线上联系等方式，为客户提供政策解读、业务咨询、融资规划等服务，确保每月电话回访、每季现场回访全覆盖，精确捕捉到客户需求与痛点，并以解决问题为导向，制定针对性的改进策略，全方位推动产品创新与流程再造。（记者 王爱静 通讯员 胡玲玲）