深冬的清晨，寒风裹挟着细雪，湖南省城步县的气温已跌破零下。晨会刚结束，一阵急促的电话铃声打破了城步农村商业银行营业大厅的宁静。电话那头，一位男士声音焦急：“我母亲八十多岁了，腿脚不便，眼睛也看不清楚，今天早上发现存折不见了，里面是她全部的养老金。天气这么冷，她实在出不了门，能不能请你们帮帮忙？”

放下电话，营业部会计主管立即召集同事：“老人家的养老金是生活保障，天气再冷，服务不能等！”考虑到业务规范与路途不便，会计主管迅速安排经验丰富的综合柜员和客户经理一同携带业务单据，迎着寒风出发。

车子缓缓驶入老城区，拐进石板桥后狭窄的小巷。经过二十多分钟颠簸，一行人敲开了老人的家门，老人独自坐在沙发上。“阿姨，我们是城步农商银行的工作人员，特地来帮您办理挂失业务，您别着急。”综合柜员蹲下身，轻声安抚，同时出示工作证件。一同前往的客户经理则俯身靠近老人，一字一句慢慢说明流程，并用手指着单据上的关键信息，确保每一处老人都能听懂。看到老人握笔不稳，工作人员轻轻托住她的手腕，帮助她一笔一划写下自己的名字。那一刻，屋里很静，只有笔尖划过纸张的沙沙声，和窗外隐约的风声。“挂失办好，马上就能取钱了，您放心。”综合柜员向陪同的家属补充道。家属红着眼眶，连声道谢：“这么冷的天，没想到你们接到电话马上就赶来了，真的太感谢了！”

随后，家属与营业部工作人员一同返回网点完成后续手续。接过挂失回执时，综合柜员再次递上网点的服务热线“后续有任何问题，随时打电话，我们一定第一时间回应。”

未来，城步农商银行将继续坚守这份初心，把便利与温暖送到更多需要的地方，让金融服务不再是存折上冰冷的数字，而是陪伴、是守护、是人间温暖的流淌。（记者 郑长灵 通讯员 朱小娟 唐欢）