随着2026年“马到功成”劳动竞赛活动的火热开展，湖南吉首农村商业银行营业部迎来了一波业务办理高峰。为切实提升服务质效，减少客户等待时间，吉首农商银行营业部在中午客流高峰期创新推出“弹性柜台+厅堂服务”模式，用暖心举措为客户带来更便捷、高效的金融体验。

中午时段是周边商户、上班族办理业务的集中期。以往，客户常因等待时间较长而面露焦急。针对这一痛点，吉首农商银行营业部迅速调整服务策略，在原有固定柜台基础上增设弹性柜台，安排员工走出柜台，在厅堂内为客户提供“面对面”服务。从取号引导、业务咨询到资料预审，员工主动上前，帮助客户提前梳理办理流程，有效减少了柜台前的排队拥堵。

“原本以为中午人多要等很久，没想到刚进门就有工作人员过来帮忙整理资料，没一会儿就办好了业务。”一位前来办理转账业务的商户对这一服务赞不绝口。在弹性柜台的支撑下，吉首农商银行营业部中午时段的业务办理效率提升了30%，客户平均等待时间缩短至5分钟以内，厅堂内的满意度显著提升。

这一举措不仅是“马到功成”期间的服务升级，更是吉首农商银行践行“以客户为中心”理念的生动实践。接下来，吉首农商银行将持续优化弹性服务机制，根据客流变化动态调整柜台配置，用更灵活的服务、更贴心的举措，为广大客户提供优质金融服务，全力保障2026年首季竞赛活动高效推进。（通讯员 石沁雪）