“同志，这钱烧得不成样子了，还能兑换吗？”刘先生满头大汗地冲进桂平市农信联社金田信用社，手紧紧攥着装着焦黑残币的塑料袋，语气里满是慌张与急切。

原来，这3万元现金是刘先生的奶奶省吃俭用攒下的养老钱，谁知家人大扫除时不慎引发意外，部分现金被烧毁。一家人又心疼又着急，急匆匆赶到金田信用社网点求助。

柜台工作人员见状，立刻起身安抚：“大哥您别慌，火烧币是可以按规定兑换的，我们会尽力帮您处理。”说着，工作人员小心翼翼地接过那袋焦黑发脆的残损币，轻轻地铺在柜台上，生怕稍一用力就弄坏仅剩的残片。

工作人员耐心分拣、仔细甄别，将完全碳化、无法辨识票面信息的部分轻轻剔出；对那些尚存图案、数字和防伪特征的残币，逐寸比对防伪标识，用仪器精准测量残存面积。同时，对照残缺污损人民币兑换办法，一笔一笔仔细核算可兑换金额，还不时向一旁紧张观望的刘先生讲解判定依据，让他心里有底。

经过近两个小时的精准核算，最终确定可兑换金额为两万五千元。当崭新的钞票递到手中时，刘先生紧紧握着钞票，脸上露出释然的笑容，激动地连连道谢：“非常感谢你们！我还以为这钱要打水漂了，没想到能换回这么多，你们的服务太专业了！”

残损币兑换，服务特殊人群，上门办理业务……桂平联社每天都在书写暖心服务的故事，让群众厚重的信任，有了最踏实的归处。桂平联社将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，把工作做细、把服务做优，为群众提供更有温度的金融服务。（通讯员 林贤豪）