农村金融时报网-山西讯（记者 王磊 通讯员 米莹）连日来，山西潞城农商银行以“背包精神”为抓手，从暖心上门服务、贴心产品推荐到前置客户回访，打出一套全方位服务“组合拳”，让金融服务的暖流持续涌动，为岁末年初各项工作的稳步推进筑牢坚实基础。

针对老年客户、行动不便客户及偏远地区客户群体，潞城农商银行工作人员携带移动展业设备，上门办理社保卡激活、账户挂失、密码重置等基础业务，耐心讲解反诈防骗知识。

在做好基础服务的同时，潞城农商银行工作人员坚持以客户需求为导向，开展精细化、个性化的产品营销服务。该支行工作人员在上门走访中主动了解客户的生产经营、投资理财需求，为小微企业主推介普惠信贷产品，为农户匹配特色涉农贷款，为居民家庭定制合理的存款、用信规划。区别于传统的“推销式”营销，这种“上门问诊”式的服务，精准对接客户痛点难点，让金融产品真正成为助力客户发展的“及时雨”。

潞城农商银行创新推出“服务前置”模式，将客户回访工作放在第一位，确保客户诉求件件有回音、事事有着落。该行工作人员积极对“晋享e付”商户及贷款存量客户进行电话回访或实地走访，主动询问业务办理体验，收集客户使用过程中的意见建议，及时排查潜在风险。对于即将到期的贷款客户，该行提前提醒还款事宜；对于“晋享e付”商户的设备及收付款信息接收情况进行排查，及时更换设备，让商户安心经营。