数九寒天，湘西大地寒意浓，湖南省永顺县松柏镇龙桥社区的一户人家中，却流淌着一股融融暖意。94岁高龄的周尤克老人因社保卡不慎丢失，补办事宜成了全家的一道难题——老人年事已高，行动极其不便，难以亲自前往银行网点。正在家人一筹莫展之际，永顺农村商业银行松柏支行主动伸出援手，不仅解了燃眉之急，更演变成一场充满温情与责任的“爱心接力”。

上门核实解难题

接到客户家属求助后，松柏支行没有丝毫迟疑，立即启动了针对特殊客户群体的上门服务预案。两名员工带着移动设备，来到老人家中。然而，在核实身份信息时，他们发现了一个意料之外的情况：老人持有的仍是一代身份证，依照现行规定，无法直接办理社保卡补办业务，必须先行更新为二代身份证。

流程增加了，但服务没有止步。面对老人家属因交通工具所限无法安全护送老人前往派出所的窘境，松柏支行员工当即表示：“请放心，我们接送老人家，全程陪他办好。”

一趟特殊的“护送”与陪伴

一句承诺，化作细致行动。松柏支行员工事先与当地派出所取得联系，说明了老人的特殊情况，协调便捷办理途径。次日，他们平稳护送老人前往派出所。在办证大厅，他们耐心陪伴，协助老人完成拍照、录入信息等手续，轻声安抚老人偶尔流露的焦急情绪。从派出所返回后，他们又紧密跟进，确保在身份证办理间隙与后续社保卡补办环节无缝衔接。

当所有手续圆满办结，松柏支行员工将老人安全送回家中时，老人紧紧握住员工手，眼眶微润。一直悬着心的家属更是连连道谢：“没想到你们不仅上门，还接送、陪办，太感谢了！你们的服务，真的太周到了。”质朴而真挚的话语，是对这次服务最动人的褒奖。

永顺农商银行坚信技术能拉近服务的距离，但唯有融入血脉的人文关怀，才能贴近人心的温度。这次发生在冬日里的接力，接起的不仅是一位九旬老人的社保卡，更连接了金融机构与社区居民之间信赖与情感的桥梁，温暖了岁月，也诠释了“百姓银行”的深厚内涵。（通讯员 李迅）