1月9日，中国农业银行汕头潮阳西胪支行网点内，一位客户神色匆忙地快步走入。大堂客服经理见状立即上前问候，询问其业务需求，然而对方仅反复念叨“信息、信息……”，始终无法清晰表述诉求。

工作人员并未急躁，在多次耐心沟通无果后，细心留意到客户耳朵上佩戴的辅助仪器，随即意识到对方可能存在听力与语言障碍。工作人员放缓语速，一边用温和的语气安抚其情绪，一边借助简单的手语手势配合文字书写，逐步引导客户放松心态、表达需求。

从客户反复强调的“信息”二字切入，工作人员猜想其诉求可能与手机信息相关，便引导客户解锁手机查看短信。经查看发现，客户手机最新短信停留在上月，且信号显示异常。结合这一情况，工作人员初步判断手机存在欠费停机问题，随即协助客户完成话费充值。充值成功后，积压的短信陆续推送至手机，客户见状难掩激动，连连向工作人员表达谢意。

经进一步沟通了解，客户为李生，开通了农行短信服务，因手机欠费停机，多次线上刷卡消费后均无法及时获知银行卡余额变动，由此产生了强烈的不安情绪。解决手机通信问题后，工作人员又陪同李生前往超级柜台打印账户流水，逐笔协助其核对交易明细。这一过程中，工作人员还发现李生的支付密码存在异常，便耐心指导其完成密码修改。

在工作人员全程细致、暖心的协助下，李生的所有问题均得到圆满解决。离开网点时，他再次驻足，用手势和简单的词句反复向工作人员表达感激之情。

面对特殊群体客户，农行汕头潮阳西胪支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动开辟绿色通道，用耐心倾听需求、用专业解决难题、用温情传递关怀。未来，将持续细化特殊客群服务举措，不断提升服务质效，以实际行动践行“金融为民”的初心与担当。（通讯员 黄淯铨）