近期，江苏张家港农村商业银行在官方微信公众号及“大家家园”平台正式上线小圆服务队预约功能，有效解决了特殊群体及有需求客户的金融服务难题，进一步扩大了服务覆盖面，提高了服务精准度。

功能整合了上门服务联络卡、官微预约、大家家园线上渠道及网点专线等多种预约方式，构建起“线上+线下”“主动+被动”相结合的全渠道预约体系，张家港农商银行明确服务响应标准，普通业务3个工作日内响应，紧急业务将根据实际情况启动快速处置流程，全力保障客户需求得到及时满足。

为实现服务精细化管理，张家港农商银行同步为上门服务客户建立专属服务需求档案，重点针对老年客户、残障客户等特殊群体设立个性化档案，详细记录客户基本信息、业务需求、服务偏好等关键内容，全面推行“一户一案”精准服务模式，切实让服务更有温度、更合心意。

功能上线以来，张家港农商银行辖内各支行积极响应、高效推进，迅速落实线上预约服务对接工作。截至目前，鹿苑支行、大新支行、经济开发区支行、总行营业部、杨舍支行、西张支行、乐余支行、三兴支行已成功接收多位客户预约申请，均顺利完成上门服务工作。服务过程中，张家港农商银行工作人员耐心细致地为客户办理业务、解答疑问，以专业的服务素养和贴心的服务态度获得了客户的一致好评。

下一步，张家港农商银行将持续跟踪小圆服务队线上预约功能的运行情况，及时收集各支行及客户的反馈意见，推动上门服务工作常态化、标准化、精细化开展，不断优化服务流程、提升服务效能，助力全行服务质量上新台阶。（记者 王爱静 通讯员 朱薇）