农村金融时报网-浙江讯（记者 王爱静 通讯员 王完康）近日，一位老人走进浙江农商联合银行辖内岱山农商银行衢山支行，将一面写着“客户至上 服务一流”的锦旗交到该支行大堂经理的手中，并激动地说：“小姑娘，你还记得我吗？真的很感谢你们帮我解决难题，顺利把钱兑换好了。”

原来，2025年年底，一位八旬老阿婆颤颤巍巍地走进岱山农商银行衢山支行营业部，掏出厚厚一沓破旧的纸币，焦急地询问工作人员能否兑换。老人听别人说这些钱已经不能使用，急需将其兑换成可用的新币。

工作人员辨别后确认，这些都是已退出流通的第四套人民币，当即表示农商银行可以兑换，并立即安排阿婆到爱心窗口办理兑换。大堂经理向阿婆递上热水安抚其情绪，2名工作人员快速查验清点，因年久一些旧币已发霉破烂了，经过几名工作人员半个多小时整理粘贴，顺利为阿婆兑换两千余元人民币。老人家十分高兴，对岱山农商银行的专业效率连连夸赞。

优质服务不只是一句口号，更体现在日常工作的每一个细节中。近年来，岱山农商银行用心用力用情解决群众在金融领域的急难愁盼问题，面对农村“银发”客群，完善适老服务设施，推出适老暖心政策，通过开展各类服务培训，加大上门服务力度，将“为民办实事”融入日常工作中，擦亮金融为民底色，以实际行动诠释“百姓银行”的初心和使命。