山东威海农商银行 把暖心服务送到群众“心坎上”

    农村金融时报-农金网山东讯（记者 田耿文 通讯员 王群）近年来，山东威海农商银行坚持“以客户为中心”服务理念，积极履行社会责任，发扬农信“大挎包”优良传统，进社区、进集市、进市场、进商户，将金融服务送到广大群众“心坎上”。

威海农商银行工作人员深入社区宣传防范金融诈骗知识 威海农商银行供图

    当好群众“贴心人”

    “李会计，咱行的存款利率变没变？”

    “小王，多谢咱家的贷款，让我按期交货。”

    “丛经理，办个收款码都需要什么手续？”

    “毕经理，那个装修贷款的利率是多少？”

    ……

    这是威海农商银行“红马甲”服务队员在走访和日常工作中经常遇到的咨询。

    为提升服务广度和深度，威海农商银行组织开展金融“一体化”营销服务，成立由班子为成员的领导小组，客户经理每天4小时外拓服务营销，每周全员开展早扫集、晚扫街错时服务，部室经理每周一次到包片支行开展镇街、商户、村委对接，每月至少开展一次金融夜校。

    同时，该行依托智慧营销系统、网格化管理，固化区域、固定人员，常态化走访对接，为广大居民提供金融咨询和服务，当好群众“贴心人”。目前，该行累计走访客户4400余户，发放贷款3.5亿元。

    业务办理“零距离”

    在威海嵩山街道向阳社区便民服务点，许多居民前来办理社保卡、暖气费缴纳业务。“农商行上门办业务，不用跑腿，服务还好，真省心。”刚办完取暖费缴纳业务的张大妈对嵩山支行便民服务连连称赞。

    为方便居民办理取暖费缴纳和社保卡办理业务，威海农商银行坚持靠前服务，发挥党建共建优势，与社区、村委对接，通过设立便民服务点、志愿服务大篷车等活动，现场为广大居民提供社保卡办理、取暖费缴纳、业务咨询等一站式服务，“一对一”教会客户通过手机银行渠道缴费，持续提升居民体验感和幸福感。目前，该行累计开展便民服务30余次，代收取暖费720余万元，办理社保卡400余张。

    上门服务“暖人心”

    “农商行的服务真是贴心周到。”孙奶奶及社区工作人员对威海农商银行上门服务赞不绝口。

    近日，威海农商银行金线顶支行接到社区网格员电话咨询，称社区孙奶奶因发放养老金和高龄补贴需要开卡，但老人行动不便无法前往网点，能否上门办理。了解情况后，该支行立即组织工作人员，携带移动设备前往老人家中，很快便为老人办理了银行卡。

    暖心举动，缩短了金融服务的距离，更拉近了彼此间的距离。这只是威海农商银行上门办理金融业务的一个缩影。一直以来，该行聚焦老百姓“急难愁盼”的问题，为无法前往网点办理业务的客户提供上门服务，今年以来累计为客户上门办理业务70余次。