山东莱芜农商银行 精准施策提效率 高效服务赢赞誉

    农村金融时报-农金网山东讯（记者 田耿文 通讯员 郭迎春 李方）“正当我为资金问题发愁时，莱芜农商银行客户经理第一时间为我送来贷款，服务太到位了。”这是山东莱芜农商银行长勺路分理处近日为邢先生发放40万元抵押贷款后，来自客户的肯定。

    邢先生近期因购置医疗设备面临资金困境，若能在两天内全款购买，设备款可优惠10%。邢先生第一时间想到多次上门拓展业务的莱芜农商银行客户经理，经过电话初步沟通后，客户经理上门服务并带来贷款方案，从调查、收集资料到审查审批，仅一天半时间就成功放款，为客户赢得宝贵的交易时间。

莱芜农商银行信贷人员对客户做贷后回访 莱芜农商银行供图

    近年来，莱芜农商银行坚持以客户为中心，通过一系列措施，进一步提高工作效率，全力增强客户黏性。

    一是加强政府部门对接，实现精准营销。推动客群综合化服务和精细化运营，持续对接相关政府部门，获取并完善辖内小微企业名单，明确对接客户经理，逐户走访营销，持续提升小微企业授信、用信覆盖面。

    二是实行限时办结制，提升贷款审查效率。原则上，权限内贷款线上流程审查环节4小时内处理完毕，线下需要现场审查的，2日内完成。

    三是推行提前报批，提供无缝隙金融服务。存量贷款到期前，提前介入贷款调查、审查环节，对于仍有资金需求的客户，提前审批贷款手续，在贷款结清次日即可放款，实现金融服务无缝隙链接，满足客户多元化需求，提升客户满意度和忠诚度。截至今年10月末，该行共办理提前报批贷款153笔、金额8.53亿元。