农村金融时报网-广东讯（记者 曹沛原 通讯员 郑曼芹）2025年12月12日上午9点，农行汕头潮阳金浦支行迎来了一位70多岁高龄的客户，手里提着一个塑料袋，袋口露出一叠叠用橡皮筋捆扎的零钱——这是油厂的客户用现金支付的购油款。

    “这些钱麻烦存一下。”客户早早就到银行门口等候，期盼着能把手头的零钱存进账户。客服经理接过零钱，明显感觉零钱有破损并伴有油渍，零钱没有按面额区分，不同面额的纸币用橡皮筋捆起，捆数较多，较难整理。客服经理问清零钱大致数目，便逐张分类，按新旧分开，手动清分零钱。同时，客户经理对一些贴有胶带、纸张存在破损或有污渍的钞票采用双人复核清点，历时一个多小时，累计清点零钱金额1.8万元。

    清点完成后，客服经理为客户存完零钱，并将银行卡和回单交还客户。

    这场“零钱保卫战”，是农行汕头潮阳金浦支行践行“农情服务”的一个缩影。近年来，该行始终将消费者权益保护融入服务细节，针对农村地区现金使用频率高的特点，定期开展零钞兑换培训，要求员工“懂政策、会操作、有耐心”，用心用情服务好每一位客户，守护好老百姓的“钱袋子”。