农村金融时报网-广东讯（记者 李美丽 通讯员 陈映萱）近日，邮储银行中山市火炬开发区科技支行以实际行动践行金融便民理念，通过高效贴心的延伸服务，成功为一位重症患者家庭解决资金使用难题，用速度与温度诠释了金融为民的初心使命。

    客户周女士在网点自助办理取款业务时，因连续输错密码导致银行卡被锁。据悉，该卡持有人是其丈夫，目前因意外受伤昏迷住院，无法亲自到网点办理解锁手续，而周女士急需这笔资金用于丈夫的紧急康复治疗。了解到这一特殊情况后，支行工作人员在严格遵守业务合规要求的前提下，立即启动延伸服务应急预案，迅速安排两名工作人员前往医院进行现场身份核实与资料确认。在确认情况属实、相关资料齐备后，当天下午便为周女士开通业务办理绿色通道，协助其顺利完成密码解锁手续，及时解决了医疗费用的资金使用难题。周女士对支行急群众之所急的暖心举措深表感谢，连连称赞该支行的服务既专业又贴心。

    此次延伸服务不仅切实解决了客户的燃眉之急，更彰显了邮储银行主动作为、用情服务的金融责任担当。该支行相关负责人表示，未来将持续聚焦群众急难愁盼问题，积极探索特殊群体、特殊情形下的金融便利化服务举措，不断提升服务品质与客户体验，用真情实意传递金融温度，践行社会责任。