■ 本报记者 王爱静

通讯员 方智君 詹璟

厅堂是金融服务的一线窗口，更是践行普惠金融、传递金融温度的重要阵地。浙江农商联合银行辖内诸暨农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足客户多样化、差异化金融需求，从服务模式、业务流程、人文关怀等方面发力，持续推动厅堂服务提档升级，以专业高效、温情贴心的金融服务，擦亮本土银行的服务品牌。

诸暨农商银行稳步推进网点功能转型升级，推动传统网点向服务营销综合型网点转变。该行结合厅堂服务全流程管理要求，出台专项工作指引，搭建全链条、高协同的服务营销一体化体系，强化现场服务、客户对接与综合营销联动能力，同时细化文明规范服务标准，科学规划厅堂功能分区，设置智能服务、财富管理、休闲等候等专属区域，配齐智能柜员机、移动终端等设备。

诸暨农商银行还依托智能化改造，高效分流基础业务，截至目前智柜业务分流率同比提升27.14%，业务办理速度与客户服务体验显著改善，网点综合运转效能全面提升。

围绕客户业务办理中的堵点、难点问题，诸暨农商银行建立长效服务优化机制，通过运营例会、一线走访、线上交流等渠道，广泛收集服务诉求与运营问题，定期开展流程梳理、评估与优化。截至目前，该行累计优化业务流程14项，精简客户填单环节8项，取消手工登记簿及账表打印9项，简化柜面操作12项。

诸暨农商银行创新推行“集中授权+集中作业”模式，打破业务办理壁垒，有效压缩业务审批时长、减少客户等待环节；针对行动不便、事务繁杂的客户，主动延伸服务触角，累计提供上门开户服务982户，以高效、便捷、专业的金融服务，切实打通便民服务“最后一公里”。

此外，诸暨农商银行聚焦老年群体、特殊群体等重点人群，全面打造“适老化+无障碍”特色服务体系。比如，该行在各网点配齐爱心座椅、老花镜等便民物资，开设专属服务窗口与绿色通道，安排专人全程陪同协助办理挂失、账户激活等复杂业务，常态化开展上门服务，同时依托厅堂阵地常态化开展反诈知识宣讲，普及金融防骗技巧。今年以来，该行已为614户特殊客户提供专项便民服务，涉及金额819.9万元。