长兴农商银行工作人员现场指导客户使用“幸福常兴”数字治理平台 通讯员 冯哲颖/摄

■ 本报记者 王爱静

近日，浙江农商联合银行辖内长兴农商银行与长兴县龙山街道合作打造的“幸福常兴”数字治理平台正式启动运行。该平台构建起“一个业务中枢、两个服务平台、三类终端、四项标准、五大服务、六类角色”的联动生态，涵盖阳光公开、小区智治、社区服务、物业服务、城市观察五大板块，设置12个核心功能、61个操作页面，实现治理要素全覆盖、服务流程全贯通，推动社区治理从“线下跑腿”向“掌上直达”转变。

物业治理是城市基层治理的关键一环，关乎民生福祉与社区和谐。在长兴县委组织部、社工部、住建局等相关部门的指导支持下，长兴农商银行携手龙山街道，立足居民需求，以数字化改革为抓手，创新打造“幸福常兴”数字治理平台，构建起高效透明、便民利民的物业治理新体系，为基层治理现代化注入新活力。

让社区事务“晒在阳光下”，是平台的一大亮点。平台特设“阳光公开”板块，小区公共收益收支明细、业委会成员信息、物业服务合同期限、经营性用房情况、物业资质等关键信息，全部线上实时公示，居民手机一键可查，有效解决了公共收益使用不明、权责不清等难题。值得一提的是，长兴农商银行在龙山街道同步设立全市首个业财代理中心，推行酬金制专用账户管理，提供规范化记账、财务公开、资金监管一体化服务。截至目前，业财代理中心已规范管理辖区各小区公共收益2300余万元，资金流向全程可溯，从制度层面保障了业主权益，化解了物业与业主间的矛盾。

在畅通服务诉求方面，平台着力打通物业服务“最后一米”。业主大会表决、公共事项投票等均可线上完成，电子看板实时同步数据，业主参与率显著提升。居民发现设施损坏、环境问题等，一键提交报修申请，物业须30分钟内受理、1小时内响应，街道、社区全程跟踪监管，对响应滞后、处置不力的物业企业及时约谈整改。报事报修功能上线以来，累计生成工单1219件，办结率达98%以上，倒逼服务提质增效，切实提升了居民居住体验。

记者了解到，在夯实治理功能的基础上，平台还将聚焦居民生活需求，不断丰富服务供给。宽带上门、车检预约、跳蚤市场、家政服务、邻里组团等功能正加速开发，即将陆续上线。

“我行将持续深化‘党建+治理’融合模式，推动更多小区共享智慧治理成果。”长兴农商银行相关负责人表示。

以金融赋能基层治理，以数字服务温暖民心，长兴农商银行探索的物业治理样板将为基层治理带来更多智治方案。