■ 本报记者 王磊

通讯员 杨志刚 韦于金 刘丽

走进人民银行南阳市分行征信服务大厅，绿色通道前，工作人员正耐心为一位年长群众解读信用报告，征信异议处置专窗高效运转、井然有序。这一幕幕场景，正是基层人民银行坚守征信为民初心的生动写照。

今年以来，人民银行南阳市分行坚持以人民为中心，聚焦惠民服务、维权增效、融资赋能三大重点，系统构建“三位一体”征信工作新格局，通过有温度的信用服务、高效率的维权处置、强力度的融资支撑，切实解决群众急难愁盼，以务实履职彰显责任担当。

人民银行南阳市分行立足基层央行履职定位，主动作为、精准发力，加快构建线上线下融合、人工自助互补、普适特殊兼顾、城乡全域覆盖的立体化征信服务网络，形成“1个核心服务大厅+28个自助查询网点+312台智慧柜员机+移动端线上查询”的多元化服务格局，推动服务资源持续向县域下沉、向基层延伸，全面建成“县县有网点”的15分钟征信便民服务圈，切实打通征信服务基层群众“最后一公里”。

在完善服务网络的同时，人民银行南阳市分行聚焦不同群体差异化需求，精准施策、分类服务：面向上班族推行周末延时、午间不打烊等错峰服务；面向青年群体推广移动端“掌上办、指尖查”；针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟绿色通道并提供一对一上门服务，实现“特殊群体办事零跑腿”。全人群覆盖、全时段响应、全方位保障的便民服务模式，让征信服务更贴近群众、更暖民心，群众获得感、满意度持续提升。

在优化服务的基础上，人民银行南阳市分行着力把群众诉求化解在基层、化解在萌芽状态，创新打造“预警、分流、会诊、疏导”四步处置工作法，严格落实首接首办责任制，对疑难复杂问题建立台账、逐项攻坚，推动征信纠纷处置从“事后被动化解”向“事前源头预防、事中高效处置、事后长效巩固”转变。

同时，人民银行南阳市分行畅通“云端线上+现场线下”双渠道沟通平台，建立快速响应机制，推行“权益保障+普法宣传+温情调解”三维融合工作模式，引导信息主体与被投诉机构坦诚协商，以精准数据核查还原事实真相，以权威政策解读消除思想疑虑，以务实处置方案彻底化解矛盾纠纷。

此外，该行还推行征信服务专员制度，完善人民银行与辖区金融机构双向对接、专人专责、闭环落实的工作流程，实现群众维权诉求接诉即办、闭环管理、件件回音，以源头治理实效答好为民服务“民生卷”。

在助力实体经济纾困增效方面，人民银行南阳市分行充分发挥征信系统基础设施支撑作用，通过健全信用修复“精准宣传、主动告知、分类帮扶、闭环管理”全流程工作机制，变“群众找政策”为“政策找群众”，确保符合条件的经营主体应享尽享。同时，该行创新开通“信用修复+信贷审批”联动绿色通道，实现信用修复与融资授信无缝衔接、快速落地，助力非恶意失信主体快速恢复信用、获得融资。此外，该行充分发挥全国中小微企业资金流信用信息共享平台枢纽作用，搭建“平台+银行+企业”常态化对接机制，推动银行信贷审批从“重报表资料”向“重经营流水”转变。2025年以来，平台累计为2086户中小微企业建立精准信用画像，助力其获得贷款74.67亿元，实现银企信息高效对接。

在创新动产融资盘活存量资产方面，人民银行南阳市分行依托动产融资统一登记公示系统和应收账款融资服务平台，聚焦生产设备、原材料、生猪活体等“沉睡”动产资源，不断拓宽抵押担保范围，精准盘活企业存量资产。2025年以来，累计办理登记6523笔，帮助119户中小微企业完成融资226笔、金额49.51亿元，中小微企业融资路径进一步拓宽。