邮储银行鹤壁市分行为老年人讲解防诈骗金融知识

邮储银行鹤壁市分行供图

■ 本报记者 郑长灵

通讯员 魏素颖

邮储银行鹤壁市分行以“暖阳金晖”行动为工作指引，聚焦银龄客户需求，通过“金晖爱老、助老、惠老、护老”系列举措，构建银龄友好型银行服务体系，真正做到服务下沉“零距离”，温情守护“钱袋子”。

该分行以河南省鹤壁市浚县正月开展的非遗传统文化古庙会为契机，依托邮爱驿站，为逛累了的老年群体提供“歇歇脚、喝杯水、充充电”的暖心服务。

在休息间隙，该分行工作人员用通俗易懂的方言，为当地老年群体现场讲解假币识别技巧和电信诈骗常见套路。这种“服务+宣讲”的模式，让原本枯燥的金融知识在轻松的氛围中入脑入心，为传统的非遗庙会增添了一抹温暖的金融亮色，真正实现了服务跟着人流走，关爱围着银龄转。

适老服务不仅在于网点厅堂的硬件升级，更在于将触角延伸至乡村集市和田间地头。

针对老年群体使用现金的习惯，邮储银行鹤壁市分行主动开展“残币回收、新钞兑换、零钱包兑换”上门服务，同时把普法课堂开到农资店和农户家中，并为其传授“一看二摸三听四测”的识假技巧，通过“普法面对面”的形式，切实守护人民群众的“钱袋子”。

下一步，邮储银行鹤壁市分行将继续紧盯过程管理，将浚县庙会服务的“临时摊位”经验，转化为网点综合化和厅堂服务提升的“长效机制”，通过提升自助设备效能的适老化改造，以及加强消保管理和防电诈管理的常态化运作，将“暖阳金晖”行动做深做实。