■ 本报记者 王磊

近年来，农行山西省分行立足三晋百姓养老需求与银发经济发展趋势，以全链条产品、全覆盖服务、全场景赋能、全维度保障，加快构建专业化、普惠化、数字化、特色化的高质量养老金融服务体系，用心用情守护最美夕阳红，为山西养老事业和产业高质量发展注入强劲金融动能。

搭建全链条

养老金融供给体系

农行山西省分行把养老金融作为服务民生、服务地方的重点工程，坚持产品创新、政策倾斜、资源整合同向发力，围绕养老“三支柱”体系，打通个人养老、机构养老、产业养老全链条金融服务，让金融保障更精准、更有力、更可持续。

在健全多层次养老产品矩阵方面，该分行聚焦个人养老保障需求，大力推进个人养老金业务，优化开户、缴存、投资、领取全流程服务，推出专属储蓄、理财、基金、保险等一揽子配置方案，满足不同年龄、不同风险偏好客户的财富管理需求。截至目前，该分行累计开立个人养老金账户超60万户，服务社保卡客户5000余万户。

同时，该分行针对机关企事业单位，创新推出金穗养老壹号、贰号企业年金集合计划，为职工搭建补充养老通道，助力完善第二支柱保障；面向老年客户群体，定制低风险、稳收益的专属存款与理财，强化养老金保值增值，让群众养老钱更安心、更放心。

在赋能养老产业发展方面，农行山西省分行主动对接山西省文旅康养、医养结合、社区养老等重点项目布局，建立养老产业项目白名单，加大对养老机构、康复护理、老年用品、健康管理等领域信贷投放，创新“普惠养老专项贷”“产业园区贷”“设施建设贷”等产品，简化审批流程、降低融资成本。

该分行还聚焦民办养老机构、社区日间照料中心等经营主体，推出信用类、抵押类组合融资方案，有效破解养老企业融资难、融资慢问题。

近年来，农行山西省分行养老产业贷款净增1亿余元，先后支持一批标准化养老院、康养示范区、医养综合体项目建设，以金融活水滋养银发经济茁壮成长。

此外，农行山西省分行主动对接省人社、民政、医保等部门，实现系统直连、数据互通、业务直通，在全省网点全覆盖代理养老金发放、社保缴费、医保结算等民生业务，配备即时制卡设备，提供社保卡申领、补换、激活一站式服务，打造“就近办、便捷办、高效办”的社保金融服务圈。

打造有温度的

养老金融服务生态

农行山西省分行把适老化改造、人性化服务、权益化保障贯穿“银发金融”工作始终，推动网点服务、数字服务、上门服务、公益服务一体化升级，构建“线上+线下、厅堂+社区、金融+非金融”的养老金融服务生态，让金融服务更有温情、更贴民心、更具质感。

在推进网点适老化升级方面，农行山西省分行以“农情暖域”服务品牌为抓手，对全省网点进行无障碍、人性化改造，建成100余个适老化服务示范网点，在网点配备爱心座椅、老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，并开设老年人优先窗口、绿色服务通道，推行首接负责、优先办理、特事特办服务机制。

同时，该分行优化厅堂动线与等候区域，设置老年服务专岗，提供引导、填单、咨询、协助操作等“一对一”陪伴服务，让老年客户进得来、坐得下、办得顺、感受暖。

针对老年人“数字鸿沟”问题，农行山西省分行推出手机银行大字版、简版界面，简化操作流程，强化语音助手、远程协助功能，组织青年志愿者进社区、养老院、家庭，手把手教学查询、转账、缴费、理财等基础操作，让老年人敢用、能用、会用智能金融。

该分行坚持传统服务与智能创新并行，保留现金、存折、柜面办理等传统方式，对高龄、重病、伤残等行动不便客户，建立上门服务机制，提供上门激活、上门挂失、上门见证等延伸服务，年均开展上门服务超千次，打通金融服务“最后一米”。

围绕老年人衣食住行、健康文娱需求，农行山西省分行打造“金融+康养+健康+权益”综合服务场景，并联合医疗机构开展健康义诊、血压检测、养生讲座，联合社区开展反诈宣传、文艺活动、节日慰问，推出老年客户专属权益礼包，涵盖消费优惠、健康管理、法律咨询等增值服务。

此外，该分行常态化开展“金融知识普及月”“老年防诈课堂”，以案说法讲解电信诈骗、非法集资、虚假理财等风险，帮助老年人守好“钱袋子”、护好幸福家。

未来，农行山西省分行将持续深耕养老金融主责主业，不断完善服务体系、创新产品供给、提升服务质效，以更专业的能力、更普惠的服务，全力满足人民群众多样化养老金融需求，助力健全多层次养老保障体系，支持银发经济高质量发展。