近日，邮储银行连州市丰阳镇营业所成功拦截一起电信网络诈骗异常交易，一线柜员凭借敏锐的风险意识和果断的处置措施，为群众保全5万元经济损失。

近日，该网点接到上级下发的客户疑似被骗风险预警。营业主管侯城第一时间尝试联系客户核实情况，多次拨打电话均无法接通。凭借丰富的反诈工作经验，他判断客户通讯极有可能已被诈骗分子屏蔽，正身处诈骗话术控制之中。情况紧急，他立即启动反诈应急处置流程，严格落实风险防控要求，依规对该账户采取暂停非柜面交易措施，第一时间锁定账户资金，切断了被骗资金转出的通道。

次日，他终于与客户取得联系。此时客户已察觉遭遇诈骗，并已向公安机关报案。得益于前期处置及时，客户原本准备转出的5万元资金被全额保全，未造成任何损失。

事后，该客户专程前往网点，送来锦旗和感谢信，对基层金融员工尽职尽责、守护群众“钱袋子”的行为表示由衷感谢。

当前，电信网络诈骗手段不断翻新、案件高发频发，基层营业网点已成为防范电信网络诈骗的重要防线。此次事件中，连州市丰阳镇营业所风控机制落实到位、应急响应高效；履职尽责、反应迅速、处置果断，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念和金融为民的初心使命，充分展现了基层金融工作者的责任与担当。此次快速精准的处置，也是广东县域基层金融网点筑牢反诈安全防线的一个缩影，为基层一线反诈预警处置提供了可参考、可复制的实操样本。（通讯员 徐志）