江苏沭阳农商银行深耕县域民生沃土，紧扣“积极应对人口老龄化”要求，把服务为民理念融进金融服务的日常细节，织密一张覆盖“一老一小”的服务网，让“老有所养、幼有善育”的美好愿景，落地生根、开花结果。

优质服务，打造老年客户的“温情港湾”

近年来，沭阳农商银行将网点定位为老年客群的“港湾”，在全行创建13家“适老服务网点”，这些网点不仅是业务办理场所，更成为社区和乡村的“金融客厅”。

积极提升综合服务水平。在硬件设施上，网点入口铺设无障碍坡道，厅堂内配备爱心轮椅、老花镜、放大镜、血压计及急救箱等便民物资，并实现应急呼叫装置全覆盖。针对老年客户视力下降、操作不便的特点，该行提供“大字版”宣传材料及自助机具界面，简化业务办理流程，压缩等候时间。在服务软环境上，大堂经理及轮值人员落实“一对一”“全流程”亲情式引导，从迎来送往到密码输入，全程耐心辅助，确保腿脚不便的老人也能顺畅办理业务，真正实现了“用品有专配、引导有专人、业务有专柜、等待有专区”。

服务延伸，打通普惠金融“最后一公里”

针对农村偏远地区及行动不便的高龄老人出行难问题，沭阳农商银行打破传统柜台的空间限制，组建“小圆服务队”及“阳光金融服务志愿队”，将服务窗口前移至田间地头、村居院落及客户家中。

该行依托线上平台与线下队伍相结合的模式，客户可通过微信公众号“阳光金融服务平台”提交上门服务申请，银行按地址就近分配网点，一般在3个工作日内响应。截至今年9月末，上门服务824次，切实解决了特殊群体急难愁盼问题，让金融服务触手可及。

播撒金融种子，树立青少年正确的金钱观

守护“一老”的同时，该行用心呵护“一小”。“银行的钱从哪里来？”“如何识别电信诈骗套路？”在“小小银行家”主题体验活动现场，银行员工化身金融向导，用通俗易懂的童趣语言讲解存取款知识，通过趣味科普介绍货币发展史，手把手带领小朋友辨别假币，在沉浸式体验中播撒金融知识种子，引导青少年树立理性健康的金钱观。

沭阳农商银行聚焦“一老一小”重点群体，尤其关注该群体实际需求，组织开展了一系列形式多样、内容丰富的金融知识普及教育活动，切实提升广大群众的金融素养和风险防范意识。用实际行动书写更多民生幸福的新篇章。（记者 王爱静 通讯员 胡玲玲）