近日，77岁的陈奶奶在家人陪同下，来到中国农业银行汕头潮阳潮中支行，办理一张1994年5月存入的老旧存单支取业务。时隔30余年，存单年代久远，陈奶奶一直担心这笔多年前的存款无法顺利支取，内心十分焦急。

大堂工作人员留意到老人的不安，第一时间上前接待。内勤行长与柜面人员认真倾听老人诉求，在业务系统逐项检索核验，顺利查询到旧存单对应的新账号。

该笔业务时间跨度大，属于历史遗留疑难业务。工作人员业务熟练、配合紧密，高效完成全部信息核验。随后柜面人员依规为陈奶奶办理存单销户支取，流程顺畅高效，最大限度缩短老人等候时长。

业务办结后，陈奶奶对网点专业高效、贴心周到的服务连连称赞。一张跨越30余年的旧存单，承载着客户沉甸甸的信任。农行汕头潮阳潮中支行始终坚持以客户为中心，用心处置每一笔疑难业务，以耐心舒缓客户焦虑，用专业化解业务难题。

农行汕头潮阳潮中支行将持续优化适老化金融服务，聚焦老年群体办事难点痛点，主动靠前、细致服务，将暖心便民金融服务送到群众心坎上，守护老百姓的“钱袋子”，传递国有大行金融温度。（通讯员 陈畅）