“这些钱都烂成这样了，还能换吗？”近日，一位客户拿着一堆破损严重的人民币走进藤县农村信用合作联社象棋信用社，焦急地向大堂工作人员求助，希望能够兑换残损纸币。面对群众的诉求，网点工作人员立刻热情接待，耐心安抚客户情绪，并安排专人协助办理残币兑换业务。

这批纸币破损情况各不相同，部分残缺不全，还有的发生霉变粘连、遭到虫蛀鼠咬，给清点、挑拣、甄别工作带来不小挑战。工作人员没有丝毫推诿懈怠，逐张仔细查验、认真比对，严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，仔细甄别每一张纸币的剩余面积与票面可辨识程度。经过细致挑拣、分类整理，最终为群众成功兑换出6200元人民币。拿到兑换好的现金，客户连连向工作人员表达谢意。

残损人民币兑换是银行基础便民服务，更是打通金融服务群众“最后一公里”的生动体现。藤县农信联社始终坚守以客户为中心的服务理念，聚焦群众最关心、最直接、最现实的金融需求，把热情接待、耐心解答、贴心服务落到每一处服务细节。下一步，藤县农信联社将继续践行金融为民的初心使命，持续提升网点服务质效，畅通残损人民币兑换渠道，面向广大群众普及残损币兑换规则与爱护人民币相关知识，不断增强群众金融服务获得感与满意度，以实干担当诠释有温度的本土银行服务。（通讯员 欧孔文 吴运珠）