为切实维护特殊群体金融合法权益，持续升级适老化与无障碍金融服务，中国农业银行汕头潮南峡山支行深耕民生金融，以温情服务搭建绿色通道，用心解决特殊客户办事难题，彰显国有大行责任担当。

近日，一名视障客户在家属陪同下前来农行汕头潮南峡山支行，申请办理银行卡密码重置业务。内勤行长第一时间上前接应，主动搀扶客户，全程引导至智能设备办理区域。鉴于客户存在视力障碍，无法独立操作机具，工作人员借助设备盲文按键开展一对一协助服务，放缓语速，逐项讲解操作步骤、按键功能与业务风险要点，在严守业务合规的前提下兼顾客户体验，顺利高效办结该项业务。

此次服务是该行做好特殊群体金融保障的一个缩影。网点坚持“以客户为中心”，紧盯老年人、残障人士等群体办事痛点，常态化落实优先窗口、专人引导、无障碍协助等便民服务机制。

农行汕头潮南峡山支行将持续打磨服务细节，健全完善无障碍服务体系，细化特殊群体服务流程，打通金融服务“最后一公里”，以更暖心、精细、优质的普惠金融举措传递农行温度，守护群众民生幸福。（通讯员 黄樱泓）