近日，一客户携带大量受潮残缺纸币来到中国农业银行汕头龙湖支行营业室办理业务。这些钞票因长期受潮出现票面剥落、缺损严重的情况，客户此前辗转多处咨询，抵达网点时情绪十分焦急。

了解到客户的实际困难后，网点第一时间安排员工做好情绪安抚，同步启动残损币兑换专项服务流程。内勤行长与当班客服经理密切配合，逐张摊开纸币仔细辨认票面信息，对照残损币兑换标准逐一测量核验、分类清点，耐心判定每一张残币的可兑换面额。经过近两个小时的细致梳理，所有受潮残钞全部完成核验清点，顺利兑换为崭新的现金交到客户手中。

残损币兑换事虽小，却是关乎群众切身利益的民生实事。长期以来，农行汕头龙湖支行营业室始终践行“金融为民”的服务理念，把便民利民的细节做进日常厅堂服务里，用专业高效的业务能力和真诚热忱的服务态度，为群众解决小额金融难题，在一笔笔接地气的日常业务中，传递出有温度的金融服务暖意。（通讯员 郑煌）