“真的太感谢你们农商银行了，还有这样的服务。”家住浙江省永康市舟山镇大路任村的任女士因怀孕不便，丈夫常年在外务工，正为找人清洗空调发愁。浙江农商联合银行辖内永康农商银行邻里服务团队主动上门，免费为她清洗了空调。

今年以来，永康农商银行始终践行“以客户为中心”服务理念，将“农商友邻”权益服务从城市社区向乡村延伸，为客户提供清洗空调、油烟机、冰箱、电风扇等权益服务。截至目前，该行已累计为超9000户客户开展邻里权益服务，让城市社区的成功经验在乡村落地生根。

针对辖内村居分散、住户跨度大的特点，永康农商银行组建邻里服务小分队，制定分片走访计划，逐村推进、逐户上门，并将城市社区已验证成熟的“农商友邻”服务模式复制推广至乡村一线，让农村客户同样享受到标准化、规范化的权益服务。截至目前，该行“农商友邻”服务模式已覆盖辖内210个行政村。

此外，永康农商银行依托“丽州生活”小程序和“农商友邻”品牌，建立“线上预约+线下服务”闭环机制，根据客户星级差异化配置服务权益，实现城区与乡村服务标准统一、品质如一，并在服务过程中同步开展金融知识普及和产品咨询，实现一次上门、多项服务。（记者 王爱静 通讯员 朱晨赟 李羽鸥）