历经数月，浙江农商联合银行辖内洞头农商银行营业部以一场跨越山海的金融服务接力，成功为一位常年定居国外的中年客户破解银行账户管控与养老待遇代发难题。通过跨境远程服务模式，该行精准打通适老金融“最后一公里”，赢得客户及其家属的高度赞誉。

倪阿姨常年定居国外，因身份证件过期、账户长期未使用，银行卡处于只收不付状态；同时，因长期在外未使用医保功能，养老待遇亦被停发。远隔重洋，来回一趟成本高、手续繁，老人只能向家乡网点求助。

面对这一特殊跨境适老诉求，洞头农商银行营业部“清和”党建服务专员第一时间启动响应机制，与客户建立线上视频沟通渠道，同时对接其国内联络人，多方核实身份与真实意愿。工作人员以通俗易懂的语言耐心阐释风控规则，逐项讲解办理流程，并严格依照业务规范完成远程身份核验与意愿确认，确保风险可控。与此同时，网点及时开通绿色通道，简化适老业务流程，由工作人员全程协办跟进账户风控解除及养老待遇代发恢复手续。

经过持续跟进，客户账户管控成功解除，养老待遇代发业务顺利恢复，核心诉求全部解决。业务办结并非服务终点，该行“清和”党建服务专员还专门为客户开展账户安全宣教，围绕跨境用卡风险、账户维护要点及养老金查询方式逐项讲解，并留下专属咨询联络渠道，让远在海外的客户随时都能找到“家里人”。（记者 王爱静 通讯员 黄妮娜 朱聪玲）