金融为民，服务不止于柜台。中国农业银行惠州分行营业部坚守金融为民的责任担当，聚焦重疾、高龄、行动不便等特殊群体的办事难题，全力畅通金融服务“绿色通道”，把金融服务送到病床旁，用实际行动传递金融温度。

近日，分行营业部接到群众求助：一位高龄老人身患重疾，长期住院卧床，身体虚弱无法前往网点办理银行业务，面对急需办理的银行业务，家属一筹莫展。

群众有需求，银行有响应。了解情况后，该行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，安排两名业务骨干携带业务资料，赶赴医院病房开展上门服务。

病房成了临时服务窗口。考虑到老人身体状况，该行工作人员动作轻柔、语速放缓，耐心向家属讲解业务须知，仔细核验身份材料，细致指导老人完成业务确认。在严守业务合规要求的前提下，最大限度减少老人的劳累，高效完成全部业务办理。

“老人重病卧床，本来以为办业务会非常困难，没想到银行能专门跑一趟，真是帮了我们大忙！”业务办结后，家属由衷表达感谢。

一次上门服务，解决群众燃眉之急，是农行践行“金融为民”最生动的缩影。该行将持续做实适老化便民服务，常态化开展特殊群体上门服务，不断延伸金融服务触角，让金融服务既有制度的严谨，更有人文的温度，切实为群众排忧解难。（通讯员 黎小文）