“我年纪大了，办业务比较慢，但是你们真的很有耐心，办得也快，真是非常感谢！”近日，一位年过八旬、行动不便的老年客户独自到中国农业银行遂宁高新支行办理代理现金存款业务。考虑到老人年事已高、行动迟缓，网点工作人员第一时间主动上前接待照料，搀扶老人落座休息，全程给予贴心帮扶。

办理业务期间，针对老人视力不佳、不熟悉业务流程及单据填写情况，该网点工作人员耐心细致指导填写汇款单据，逐字逐句讲解业务要点，及时解答老人疑问，切实消除老人办理业务的顾虑和困惑。

同时，结合老年群体反诈防范薄弱的特点，网点工作人员同步向老人普及电信诈骗防范知识，反复提醒老人切勿轻信陌生来电、随意向陌生人转账汇款。

细微服务见初心，点滴温情暖民心。此次暖心服务场景是农行遂宁高新支行常态化开展敬老助老、优化适老化服务的生动缩影。一直以来，该网点聚焦老年客户办理业务的痛点、难点，持续完善适老化服务设施、优化服务流程、细化服务细节，全力提升老年客户金融服务获得感与满意度。（记者 余连斌 通讯员 窦海燕）