“真的太感谢你们了，专门跑一趟来家里帮我办业务，我这腿脚不方便，要不是你们，我真不知道该怎么办才好。”家住四川省遂宁市镇江寺社区的80岁王奶奶紧紧握着中国农业银行遂宁遂州支行营业部工作人员的手，连声道谢。这是该网点近期开展上门服务的一个缩影。今年以来，该网点已为行动不便的老年客户提供上门服务10余次，用实际行动践行“金融为民”的服务理念。

随着人口老龄化程度不断加深，老年客户群体对金融服务的需求日益增长。然而，部分老年人因年事已高、行动不便，难以亲自前往银行网点办理业务。面对这一现实问题，农行遂宁遂州支行营业部长期坚持“以客户为中心”的服务宗旨，将适老化服务作为重点工作常抓不懈，建立了针对老年客户的上门服务机制。只要客户有实际困难，网点便会第一时间安排工作人员携带移动设备上门办理，确保老年客户足不出户也能享受到便捷、安全的金融服务。

近期，该网点接到一位老年客户家属的求助电话，称其父亲住在养老院行动不便，急需办理社保卡补办业务。网点负责人了解情况后，当日便安排2名工作人员前往老人家中，在核实身份信息、确认客户真实意愿后，顺利完成了业务办理。此后，网点又为不同社区的老年客户提供上门服务2次，涉及密码重置、账户挂失等多项业务，每一次都得到了老人及其家属的高度认可。

金融服务有温度，适老关怀无止境。农行遂宁遂州支行营业部将持续深耕适老化服务，把“上门办、贴心办”落到实处，用脚步丈量民情，用真情温暖民心，让每一位老年客户都能感受到农行金融服务的温度与力量。（记者 余连斌 通讯员 窦海燕）