近日，九十多岁的朱善生老人在家属陪同下，将一块亲手题写着“乐于助人”的牌匾送到中国农业银行吉安广场支行，专程致谢支行客服经理刘亦婷上门接送自己办理第三代社保卡换发业务，这一幕暖了整个网点。

此前，朱善生因社保卡遗失急需到网点办理换发手续，可他年事已高、腿脚不便，子女又不在身边，独自往返网点成了摆在眼前的难题。支行在日常走访摸排中了解到老人的实际困境后，客服经理刘亦婷主动提出提供上门接送服务，第一时间与老人和家属敲定了办理时间。

业务办理当天，刘亦婷一早便驱车赶到老人家中，小心翼翼搀扶老人上下车，全程细心照护，平稳将老人接到网点。支行提前为老人开通了绿色通道，工作人员全程陪同办理，耐心讲解第三代社保卡在医保结算、金融消费、养老待遇领取等方面的实用功能，手把手告知日常使用的注意事项。业务办结后，工作人员又将老人安全护送回家，同步就新换的社保卡卡号向老人所属社区完成报备，彻底打消了老人的后顾之忧。

回到家后，朱善生深受触动，特意挥毫写下“乐于助人”四个大字，制成牌匾送到支行表达谢意。这块沉甸甸的牌匾，既是客户对一线员工暖心服务的诚挚认可，也是农行践行“金融为民”理念的生动缩影。农行吉安广场支行相关负责人表示，后续将持续聚焦老年群体等特殊客群的急难愁盼，把更有温度的普惠金融服务送到群众身边，切实打通民生服务“最后一公里”。（记者 郑长灵）