从城区网点的三尺柜台，到群山环绕的乡村田埂；从企业车间的灯火之下，到农户小院的板凳桌前，邮储银行上饶市分行的基层一线员工，正把金融服务从“柜台内”搬到“家门口”，用脚步丈量乡土，用真情连接客户，在一次次面对面的走访互动中，解锁普惠金融业务新突破，书写属于上饶邮储人的温暖答卷。

清晨七点，上饶的街道还在慢慢苏醒，零星车辆缓缓穿行，朝阳斜洒在乡间道路上。邮储银行上饶市分行党员客户经理已经收拾好移动展业设备，驱车赶往20多公里外的田墩镇。此时乡村的薄雾还未完全散尽，乡间小路弯弯曲曲，这已经是她本周第三次下乡。76岁的王大娘独自在家生活，子女常年在外务工，养老金发放的社保卡需要激活，腿脚不便的老人根本没办法独自赶到网点。看到上门而来的客户经理，老人搬出小板凳，庭院里一张简易的木桌就成了临时服务窗口。客户经理半蹲着身子，耐心协助老人完成身份核验，一字一句讲解社保卡存取、养老金查询等操作，反复演示手机上的简易操作步骤。业务办理完成后，老人紧紧握住她的手说：“现在银行服务真好，不用我跑大老远，在家里就能把事情办好。”这样的服务场景，只是邮储银行上饶市分行基层服务客户的一个小小缩影。

服务不止于便民代办，更在于读懂客户实实在在的热切期盼。作为滨湖农业大县，上饶余干县辖内种粮大户、水产养殖户、家庭农场数量众多，扩大生产、添置农机具、投苗养殖时，经常面临季节性资金缺口，不少经营主体缺少抵押物，融资难成了不少农户发展路上的“拦路虎”。当地种养专业大户李大叔就遇到了这样的烦心事：准备扩大水稻种植规模、添置新农机具的关键时刻，手里抵押物有限，融资难题让他一筹莫展。得知情况后，余干县支行客户经理多次深入田间地头，踩过泥泞田埂，实地查看种植规模，详细了解经营现状，结合农户的经营特点，为他匹配了专属信用产业贷产品，简化申报材料，加快审批流程，短短几天时间，数十万元信贷资金就顺利到账。拿到资金的李大叔望着绿油油的稻田，悬着的心终于落了地：“有了这笔钱，今年扩大种植规模的底气就足了。”

普惠金融服务，从来不是坐在办公室里办业务，而是走进老百姓中间，听懂客户的心里话。在上饶铅山县工业园区，小微客户经理团队常年穿梭在服装加工厂房之间。今年以来，随着跨境电商市场持续回暖，当地不少服装跨境电商小微企业订单迎来爆发式增长，但扩产备货、设备升级、厂房改造带来的流动资金周转压力，成了不少企业的共同难题。当地一家服装跨境加工企业的负责人彭先生，眼看着订单不断增加，却被原材料采购的资金缺口困住了扩产的步伐。过去企业对信贷流程不熟悉，一直担心贷款手续繁琐、审批周期长，迟迟没有主动申请。铅山县支行小微客户经理服务团队在日常走访中敏锐捕捉到了他的资金需求，主动上门对接，实地调研企业生产车间，梳理经营数据，结合企业的经营模式量身定制普惠信贷方案。团队加班梳理资料，打通业务办理堵点，快速完成授信投放，200万元资金及时到位，企业顺利采购原料、添置新设备，生产线全速运转，整个企业的产能直接提升了60%。“邮储银行真正走到我们企业身边，解决了我们最急的难题。”彭先生感慨。

很多业务的突破，根源就在于一次次真诚的客户互动。从前不少农户、小微企业对金融产品不了解，存在“怕贷款、不会办”的顾虑。邮储银行上饶市分行的员工不搞“单向推销”，而是坐下来和客户拉家常，讲清政策、算清成本，把晦涩的金融术语转化为百姓听得懂的大白话。田间地头、农家小院、企业厂房，既是调研现场，也是金融知识宣讲课堂。员工们一边倾听客户的急难愁盼，一边匹配适配的金融产品，在双向沟通之间，客户信任逐步建立，普惠金融业务也实现了稳步增长。

为了把服务做深做实，邮储银行上饶市分行充分发挥邮银协同优势，依托遍布城乡的网点网络，组建普惠金融服务突击队，党员亮身份冲在一线，把服务触角延伸到偏远乡村。针对老年群体、留守农户、小微经营主体，推行上门服务、延时服务、一站式服务，不追求轰轰烈烈的声势，专注一件一件办好群众实事。

普惠金融服务没有惊天动地的壮举，更多的是日复一日的坚守。有披星戴月奔赴乡村的奔波，有板凳桌边耐心细致的讲解，有急客户之所急的连夜攻坚。一台移动展业设备、一本走访记录本，记录下金融为民的点点滴滴。脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。邮储银行上饶市分行广大基层从业者，坚守金融为民初心，把服务做到群众心坎里，以有温度的金融力量，助力乡村振兴，赋能小微企业成长，在上饶这片热土上持续书写普惠金融的生动答卷。（记者 郑长灵 通讯员 邱方明）