“之前接到电话我还以为是诈骗电话，没想到你们真的专程上门帮我办理兑付，这服务实在太贴心了！”近期，在云南省文山州文山市，国债购买人杨女士从银行工作人员手中接过5442.5元国债本息时，向工作人员连连道谢。

这是中国人民银行文山州分行深入践行“国债为民”理念，通过构建“人行+承销机构”联动机制，成功化解群众急难愁盼的一个缩影。针对储蓄国债到期未兑付问题，该行开展专项筛查与精准服务，将一笔因防诈警惕而“沉睡”三年的国债资金重新送回投资者手中，切实提升了边疆民族地区国债投资者的获得感与满意度。

在此次专项清理行动中，人民银行文山州分行在核对工商银行文山州分行辖区网点台账时发现，一笔2023年5月售出的5000元三年期储蓄国债，在今年5月到期后始终未完成兑付，且系统中无相关申请记录。经多方溯源核实，购债人杨女士家住文山市，因年事已高、听力不佳，加之近年来电信诈骗频发，其对陌生来电抱有极强戒备心理。尽管银行经办人员多次尝试电话联系，但杨女士均未接听，导致这笔资金长期滞留账户，成为“沉睡国债”。

考虑到杨女士的特殊情况，为避免误解并保障资金安全，人民银行文山州分行联合工商银行文山州分行工作人员主动改变服务方式，驱车前往杨女士位于沙坝路的住所进行上门走访。面对老人的疑虑，工作人员当场出示证件，并用当地方言耐心解释来意，逐步消除了杨女士的顾虑。随后，工作人员全程陪同老人前往工商银行小门街支行，协助其完成身份核验、兑付申请等流程，顺利将5000元本金及442.5元利息存入杨女士个人账户。“国债有保障，服务更暖心。”杨女士表示，此次经历让她对储蓄国债的安全性及银行的服务体验充满信心，未来将继续支持国家惠民金融政策。

近年来，人民银行文山州分行将保障国债投资者合法权益作为民生工作重点，常态化开展应兑未兑国债专项清理行动。通过建立“国库－承销机构网点”联动服务机制，该行着力打通国债便民兑付的“最后一公里”，确保存量国债资金及时回归群众口袋。（记者 余连斌 通讯员 虎荣达 马晓波 郭子菲）