近日，中国农业银行泰和县支行接到一通求助电话，电话另一端语气十分焦急。来电客户因交通事故受伤住院、行动不便，而保险理赔需要专属银行卡接收赔付款，客户无法亲自前往银行网点办卡，导致理赔业务一度停滞，这让正在休养的客户十分困扰。

得知客户的特殊困境后，农行泰和县支行工作人员秉持特事特办、便民利民的服务原则，第一时间梳理业务办理流程，主动与客户预约时间，开通上门专项服务通道。次日，工作人员专程前往医院病房，在确认客户身份、核实相关信息后，严格按照金融业务规范，高效为客户办完银行卡开立、功能激活等全套业务。办理过程中，工作人员还耐心讲解银行卡使用须知、理赔款项到账查询方式，细致解答客户及家属关于保险理赔收款的各类疑问，全程贴心、高效、规范的服务，得到了客户及家属的高度认可。

一直以来，农行泰和县支行始终立足客户实际需求，聚焦老弱病残等特殊困难群体，打破传统柜台服务的局限，积极推行上门办卡、业务代办、咨询答疑等便民举措，打通金融服务“最后一公里”。

此次上门服务，不仅高效解决了客户的燃眉之急，保障保险理赔工作顺利推进，更以细节温情彰显了金融机构的责任与担当。该行将持续优化适老化服务及特殊群体便民服务，以更有温度、更接地气的金融服务守护群众民生。（记者 郑长灵 通讯员 朱苏梅）